Maan matras® 2-IN-1 Matras & Topper | Koudschuim & Hybrid.

Via Bol.Com bij Maan Matras een 20 cm dik matras gekocht in de maat 140x200 cm.
Dit matras begon al na twee maanden flinke kuilen te vormen en na 4 maanden was er niet meer op te slapen door mijn kleindochter.
Via Bol.Com en klantenservice Maan Matras geprobeerd het geld terug te krijgen maar de communicatie met vooral Maan Matras was niet echt vriendelijk en positief te noemen.
Het matras werd nu een 14 maanden geleden omgewisseld na veel vijfen en zessen maar inmiddels is ook dit zogenaamd betere kwaliteits matras ook een grote kuil of zeg maar krater rijker en valt er niet meer op te slapen door mijn kleindochter van 13 jaar .
Je mag toch verwachten dat dit niet zou kunnen binnen een paar maanden, en zeker niet een 20 cm dik matras met een jeugdig iemand die erp slaapt van ongeveer 40 kilo, en volgens de advertentie een super kwaliteit matras is.
Ik heb Bol.Com en Maan Matras aangeschreven hierover omdat nu blijkt dat mijn kleindochter bij een fysiotherapeut loopt voor haar rug en het eerste wat ze moet gaan doen is een nieuw matras aanschaffen van een goede ondersteunende kwaliteit .
Even wachten nu op ieders reactie hierop en ik hoop dat de communicatie wel wat netter verloopt dan de eerste keer met Maan Matras, maar bij positief zal ik zeker dit melden want iedereen verdient een kans om te reageren en te laten zien hoe het hoort de omgang met klanten, en voor en positieve oplossing te gaan.
Foto,s zet ik er even niet op omdat ik eerst de reactie afwacht van hun, maar kan altijd nog veranderen.

I been dealing with staff that is not able to manage sending on time, fulfilling their own promises, have a customer service mindset, talk formally to customers the phone and neither arrange a pick up for the return.

I never been so mistreated by a company, due to their own fouls. And I am still trying to be free so you can pick up your damaged mattress and refund my money.

All this has happened… i can go more on details if you want

1-fake advertising of deliver
2-fake promises of the day after the original delivery promises
3-staff screaming at me
4-staff claiming they scream because that is how men talk
5-make me wait promising for a contact of the driver, happened after i asked seveal times
6-offer to send a mattress from a local client, never happened.
7-Make me waith even longer that I could do.
8-contact information on rhe website and phone number are not actually reachable and am blame and asked to stop my claims
9-offer to get all my miney back and that I have to take that and was i tented to make me feel happy. Never happened. When I confronted him with fhis, he said I am a lier. The second time I stated how he ended the conversation he ignored the topic.
10- requests pick up since nothing of the avobe was actually done or true, give options for pick up, but no one calls to pick the mattress up
11- still is me the one looking for customer service, updates info and still is me the one is told to stop my claims and call and do things to make the company promisses to be executed, called unkind, and that I treating people bad and throwing personal statements as “I dont want to talk to you!” Like kf I want to have this situation due to the wrong of the company’s false promises

I want that mattress off my house and my money back. I got a written sanction since I needed to be waiting on Friday more than what I had, cuz your staff promised the mattress will arrive. But they mistake again and find out that the truck cantnot come in the city center. Information I shared since the beginning when I chatted with him on marketplace

Please react by the email I sent , I dont want to haveany communication that is not written, just to avoid more of the same practices I been experiencing as client.

Thank you