Retourbeleid

 

Retourvoorwaarden 

Je kunt de online koopovereenkomst voor een matras, topper, babymatras of pocketveringmatras tot 30 dagen na ontvangst ontbinden.

Je mag het product uit de verpakking halen en er gedurende deze 30 dagen op slapen om het uit te proberen. Bij beschadigingen, vlekken of geuren die verder gaan dan normaal gebruik tijdens de proefperiode, kan Maan Matras de ontstane waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Hoe retourneer ik mijn matras of topper?

Neem eerst contact op met onze klantenservice via maanmatras@hotmail.com. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies. Je kunt kiezen uit twee retourmogelijkheden:

  1. Gratis retourneren via PostNL

    Verpak het matras of de topper volgens onze instructies en breng het pakket naar een PostNL-punt bij jou in de buurt.

  2. Thuis laten ophalen voor € 30

    Wil je dat onze bezorgpartner het product bij jou thuis ophaalt? Dan brengen wij € 30 aan ophaalkosten in rekening. Onze bezorgpartner neemt contact met je op om een afspraak te maken.

Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is teruggestort?

Het aankoopbedrag wordt zo spoedig mogelijk terugbetaald, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat het geretourneerde product op onze locatie is ontvangen en beoordeeld.

Na ontvangst controleren wij het product op beschadigingen, vlekken, geuren en andere gebruikssporen die verder gaan dan normaal gebruik tijdens de proefperiode. Ook controleren wij of het product volgens onze retourinstructies is teruggestuurd. Wanneer dit niet het geval is en de retourzending de maximale afmetingen van PostNL overschrijdt, kunnen wij het aankoopbedrag niet terugbetalen.

Via welke betaalmethode ontvang ik mijn terugbetaling?

Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, bijvoorbeeld iDEAL, creditcard of Klarna. Het is niet mogelijk om de terugbetaling op een andere rekening of via een andere betaalmethode te ontvangen.

Hoeveel kost de verzending?
Geniet van onze uitstekende service met gratis verzending!
Kan ik mijn bestelling volgen nadat ik deze heb geplaatst?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met een trackingnummer waarmee u de voortgang van uw pakket kunt volgen.
Bieden jullie garantie op jullie matrassen?
Ja, we bieden garantie op onze matrassen. Onze matrassen en toppers hebben een garantie tijd van 2 jaar
Kan ik mijn matras retourneren als het niet aan mijn verwachtingen voldoet?
Ja, we bieden een retourbeleid. Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op om een retourzending te regelen.
Wat zijn jullie levertijden?
Onze producten worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen geleverd, zodat u snel kunt
genieten van een goede nachtrust
Zijn jullie matrassen geschikt voor alle slaaphoudingen?
Onze matrassen zijn ontworpen om geschikt te zijn voor verschillende slaaphoudingen. Of u nu een rug-, zij- of buikslaper bent.
Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Heeft u vragen? Bel ons gerust via 06 28 81 49 93 of stuur een e-mail naar maanmatras@hotmail.com. Wilt u een product retourneren? Stuur dan een e-mail naar maanmatras@hotmail.com.
Kan ik een aangepaste maat matras bestellen?
Ja, we bieden mogelijkheden voor aangepaste maten. Neem contact met ons op met de gewenste afmetingen en we zullen streven naar de mogelijkheden om een matras op maat voor u te maken.
Question
Answer